Assistenza Post vendita
Posso modificare i prodotti di un ordine già concluso?
Un ordine concluso non può essere modificato. Se ritieni che la modifica sia indispensabile, ti suggeriamo di annullare l’ordine entro 24 ore dall’acquisto e farne uno nuovo.
Posso cambiare il metodo di pagamento di un ordine?
Non è possibile modificare il metodo di pagamento di un ordine già concluso.
Posso annullare il mio ordine?
Un ordine può essere annullato entro 24 ore dall’acquisto. Se vuoi annullare il tuo ordine clicca sul pulsante qui sotto.
Posso cambiare l'indirizzo di spedizione?
L’indirizzo di spedizione può essere modificato entro 24 ore dall’acquisto. Per modificare il tuo indirizzo di spedizione clicca sul pulsante qui sotto.
Come posso avere visibilità della consegna del mio ordine?
Appena il nostro magazzino affiderà al corriere incaricato il tuo ordine, ti verrà inviato un avviso per e-mail. Il corriere ti manderà, appena disponibile, il codice di tracciamento della tua spedizione, attraverso il quale potrai controllare l'andamento della consegna. Potrai, in ogni caso, verificare tutte queste informazioni anche all'interno della tua area cliente.
Posso ritirare la merce direttamente in sede?
Non è possibile ritirare la merce presso la nostra sede, che non è un punto vendita e ritiro aperto al pubblico.
Posso esercitare il diritto di recesso?
Se hai sbagliato ad acquistare un prodotto, puoi effettuarne il reso a condizione che il prodotto sia integro in ogni sua parte e non sia stato aperto e/o utilizzato. Ti forniremo tutte le informazioni utili per effettuare la rispedizione dell'articolo che non vuoi tenere. Ricordati che, a partire dal giorno della richiesta, hai a disposizione 14 giorni per rispedirci il prodotto. Appena l’articolo rientrerà presso il nostro magazzino e ne sarà verificata formalmente l’integrità, potremo rimborsarti attraverso lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato in fase di acquisto. Se hai pagato in contrassegno ti rimborseremo tramite bonifico bancario.
Se vuoi ricevere indicazioni per effettuare un reso
Ho fatto un reso; perché non ho ancora ricevuto il rimborso?
Ai sensi dell’attuale normativa, appena il prodotto reso rientra nei nostri magazzini, dopo averne verificato l’integrità, in caso di accettazione, riceverai il rimborso entro 14 giorni, attraverso la stessa modalità di pagamento che hai utilizzato in fase di acquisto.
Perché un prodotto disponibile è risultato essere esaurito?
ProfumeriaWeb utilizza un modello di business basato sul sell&buy, per il quale ordiniamo i prodotti dai fornitori solo dopo aver ricevuto l’ordine dal Cliente. Il Sito di ProfumeriaWeb, mediante strutture di logistica e software di proprietà, è collegato ai listini dei fornitori e al proprio magazzino, per dare precise indicazioni sulla disponibilità dei prodotti. Se un prodotto risulta esaurito, non può essere aggiunto al carrello, per impedire che il Cliente acquisti un prodotto non disponibile a magazzino. Tuttavia, in rari casi, può capitare che un prodotto venga acquistato nella finestra di tempo che intercorre tra l’esaurimento di un prodotto e l’aggiornamento della disponibilità online. In tale circostanza non c’è da preoccuparsi: ti contatteremo tempestivamente, e ti daremo la possibilità di a) attendere il riassortimento del prodotto, che verrà spedito non appena rientrato nei magazzini; b) procedere all'annullamento dell’ordine, con conseguente rimborso; c) se si tratta di ordine di più prodotti, procedere all’evasione dell’ordine in assenza del prodotto esaurito, il cui costo ti verrà rimborsato.
Posso segnalare un problema con un prodotto o con un ordine?
Certo, compila il form che trovi cliccando sul pulsante qui sotto e descrivi il problema che hai riscontrato.
