Domande frequenti

Quanto costa la spedizione di un ordine?

ProfumeriaWeb effettua le sue spedizioni in tutta Italia. La spedizione è gratis per ordini superiori a 60€, mentre il contributo per le spese di spedizione è di 4,90€ per ordini compresi tra 30€ e 60€ ed è di 9.90€ per ordini inferiori a 30€.
Se la tua spedizione è prevista per Venezia oppure per un’Isola Minore (non Sicilia e Sardegna) il corriere richiede € 6 in più.
Se scegli di pagare in contrassegno, è sempre previsto un piccolo sovrapprezzo di € 3 costo fisso dal corriere e richiesto per il ritiro del denaro contante.

Vengono inseriti campioncini prova negli acquisti?
Assolutamente sì! Cerchiamo di inserire sempre campioncini omaggio in ogni ordine. La quantità e varietà dei campioncini inseriti dipende dalle disponibilità del momento, e quindi non è sempre possibile inserirli, se sono temporaneamente esauriti.
Quali sono i tempi di ricezione degli ordini?
Tutti gli ordini effettuati entro le ore 11.30 di un giorno lavorativo, sono consegnati al corriere espresso il giorno dopo. Tutti gli altri ordini sono consegnati al corriere entro due giorni lavorativi.
I tempi di consegna dipendono dalla località di destinazione. Per le regioni del Nord e Centro Italia, la consegna avviene generalmente entro 1 giorno lavorativo. Per le regioni del Sud Italia la consegna avviene entro 2 giorni lavorativi.
Di conseguenza i tempi totali di consegna sono di:
  • • 2 giorni lavorativi per ordini ricevuti entro le 11.30 di un giorno lavorativo;
  • • 3 giorni lavorativi per ordini ricevuti dopo le ore 11.30 di un giorno lavorativo oppure in un giorno non lavorativo o nel fine settimana (sabato e domenica).
Per maggiori dettagli, puoi anche consultare la pagina Info Spedizione accessibile dalla pagina principale attraverso il menu Informazioni.
Perché le percentuali di sconto sono così alte? I vostri prodotti sono autentici? Si tratta di “tester”?
ProfumeriaWeb può offrire prezzi molto vantaggiosi grazie al fatto che sono ridotti al minimo i costi fissi rispetto ad un negozio tradizionale. Inoltre, il poter vendere in tutta Italia tramite Internet, ci consente di avere maggiori volumi di vendita e quindi conseguentemente prezzi migliori dai nostri fornitori. E questo si traduce direttamente in un risparmio per i nostri clienti!
Infine, tutti i prodotti presenti sul sito ProfumeriaWeb sono autentici. Non vengono offerti in vendita i cosiddetti “tester”, ma solo prodotti destinati alla vendita, nella loro confezione originale.
Come mai alcune categorie di prodotti o alcuni marchi non sono presenti?
È possibile che non siano presenti alcune categorie di prodotti e/o alcuni marchi, ma il nostro catalogo è in continua evoluzione. Pertanto giorno per giorno, troverai su ProfumeriaWeb sempre nuove linee. Il segreto è visitarci spesso!
I pagamenti online sono sicuri?
In generale, su questo tema purtroppo è stata fatta molta disinformazione. Utenti poco esperti sono cresciuti con il terrore di inserire il numero della propria carta di credito su Internet, per paura che esso sia poi intercettato e utilizzato per acquisti non autorizzati. In realtà, è davvero molto difficile poter intercettare un numero di una carta di credito inserita su Internet: tale numero, infatti, viene cifrato con una chiave a 128bit, cioè con un “codice” di ben 128 cifre. Come se si utilizzasse una password di 128 caratteri. Decifrare questo codice è davvero complesso e necessiterebbe di super computer che non sono di certo alla portata di delinquenti comuni.
Nel caso specifico di ProfumeriaWeb, inoltre, questa sicurezza è incrementata dal fatto che nessun dato relativo alla tua carta di credito viene conservato dal sito. Tutti i pagamenti vengono, infatti, eseguiti direttamente sul sito PayPal, società leader mondiale nella gestione sicura dei pagamenti su Internet. In altre parole, ci affidiamo al miglior partner per garantirti la massima tranquillità e sicurezza.
A chi appartiene il sito www.ProfumeriaWeb.com?
Il sito ProfumeriaWeb è di proprieta di Vin.Ci. Srl, una società specializzata nella consulenza Internet e nella gestione di progetti di web marketing. Fanno parte di Vin.Ci. Srl esperti nei settori del marketing, della tecnologia, del commercio elettronico e del commercio tradizionale.
Posso acquistare senza registrarmi?
Certo, tutti i visitatori del sito possono acquistare anche senza essere registrati al sito. Per effettuare l’ordine, tuttavia, è necessario inserire i propri dati personali: nome, cognome, proprio indirizzo ed eventuale indirizzo diverso per la consegna, fondamentali per il completamento dell’ordine.
Come faccio a registrami?
Registrarsi sul sito di ProfumeriaWeb è facilissimo, basta cliccare Login dal menù a tendina Account e poi cliccare sul bottone Crea un Account; dovrai poi indicare i tuoi dati personali e il gioco è fatto! Bastano davvero solo pochi minuti. In alternativa quando sei nell’area Carrello e decidi di completare il tuo ordine, puoi scegliere se completarlo da utente non registrato oppure procedere con la registrazione. Ricorda che solo gli utenti registrati potranno verificare direttamente sul sito lo status del proprio ordine (incluso il monitoraggio della consegna) e partecipare al programma “ottieni più sconti”.
Quali vantaggi comporta essere registrati su ProfumeriaWeb?
Avere un Account su ProfumeriaWeb è assolutamente gratuito; bastano pochissimi minuti per effettuare la registrazione. Se sei titolare di un Account puoi avere diretta visibilità dell’andamento dei tuoi ordini ed avere la possibilità di sconti esclusivi a te dedicati. Solo gli utenti registrati infatti possono raccogliere punti che permettono di avere significativi sconti ulteriori sui loro acquisti. Per dettagli specifici, ti invitiamo a leggere le condizioni che trovi nell’area Account > Punti-Sconto
Come mai non riesco ad acquistare?
Se riscontri difficoltà a completare il tuo acquisto, ti consigliamo di pulire la cronologia della navigazione e di aggiornare o modificare il Browser che normalmente utilizzi. Se stai pagando con un conto Paypal, ti ricordiamo che non è possibile pagare con una carta ad esso associata senza passare dal conto stesso. È possibile anche che alcuni dati sulla piattaforma di pagamento siano scorretti oppure non inseriti; in questo caso, in genere il sistema evidenzia in rosso i campi non riconosciuti per darti modo di completarli. Se stai usando una carta prepagata è possibile che il credito non sia sufficiente per permetterti di concludere con successo l’ordine. Spesso è necessario avere un saldo superiore di 2-3 euro rispetto all’importo da pagare, perché i circuiti delle carte di credito possono effettuare un piccolo prelievo temporaneo di verifica, per conoscere il saldo effettivo disponibile sulla carta.
Come faccio ad effettuare un ordine su ProfumeriaWeb?
Completare un ordine sul nostro sito è davvero semplice.
Seleziona i prodotti che desideri acquistare e inseriscili nel Carrello.
Entra nell’area Carrello, inserisci e applica un Codice Sconto se ne possiedi uno e verifica la correttezza dei prodotti inseriti e la cifra totale.
Inserisci i tuoi dati, scegli il metodo di consegna e la modalità di pagamento.
Se decidi di pagare con una carta di credito oppure un conto Paypal, verrai dirottato direttamente sulla piattaforma di pagamento.
Quando l’ordine verrà completato, riceverai una mail di conferma all’indirizzo che avrai indicato in fase d’acquisto.
Come funziona il Codice Sconto?
ProfumeriaWeb, oltre ad avere sconti molto competitivi previsti per tutti i prodotti presenti sul sito, rende disponibili periodicamente, attraverso iniziative promozionali, dei Codici Sconto destinati a tutti i suoi clienti.
I Codici Sconto possono essere utilizzati una volta soltanto e non possono essere accumulati. Per beneficiare dello sconto, basta inserire il Codice nell’area apposita all’interno del Carrello facendo attenzione a non lasciare spazi bianchi, altrimenti il Codice non viene riconosciuto dal sistema.
E’ importantissimo cliccare il tasto Applica Coupon altrimenti il Codice non viene conteggiato. L’ordine inoltre, deve essere superiore o uguale alla cifra specificata nella promozione (se prevista) e il Coupon deve essere in corso di validità.
E se un prodotto non è disponibile sul sito?
Siamo in costante contatto con i nostri fornitori per valutare la possibilità di riassortimento in riferimento ai prodotti presenti sul sito ma momentaneamente non disponibili. In genere non siamo in condizione di fornire tempi precisi di riassortimento, ma quando e se un prodotto è riassortito viene subito rimesso in vendita sul sito.
Posso richiedere la fattura fiscale?
Siccome tutti i pagamenti che riceviamo sono tracciabili (via carta di credito, via bonifico e in contanti al corriere, questi ultimi comunque corrisposti anch’essi tramite bonifico da parte del corriere), non dobbiamo emettere fatture o scontrini fiscali, ai sensi dell’articolo 22 comma 1 del Dpr 633 del 1972 e dell'articolo 2 del Dpr 696 del 1996. Tutti i movimenti di denaro in entrata sono documentati e documentabili perché non riceviamo pagamenti in contanti in nessun caso, operando solo a distanza.
Se hai bisogno di una fattura perché il tuo acquisto è un acquisto aziendale, relativo a costi di pertinenza e competenza dell’azienda, puoi farcene richiesta scrivendo direttamente alla nostra Assistenza Clienti ed indicando il numero del tuo ordine e tutti i dati utili per permettere alla nostra amministrazione l'emissione del documento che avverrà solo a merce consegnata.
Come posso trovare un prodotto che mi interessa?
Per trovare un articolo su ProfumeriaWeb puoi usare la barra di ricerca in alto al centro di ogni pagina del sito. Basta inserire il nome del prodotto che stai cercando, la casa cosmetica o direttamente il nostro codice se lo conosci. Puoi anche utilizzare le barre di ricerca laterali per raffinare la tua ricerca per tipologia, marchio, formato e prezzo. La cosa difficile sarà scegliere fra la varietà delle nostre proposte!
Ho un problema e ho bisogno di aiuto. Come posso fare?
Puoi scriverci all’indirizzo e-mail assistenza[chiocciola]profumeriaweb.com verrai ricontattato entro 24 ore. Altrimenti puoi chiamare al numero 02.8718.6094 attivo dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 13 e dalle 14.30 alle 18: i nostri operatori saranno felici di aiutarti.
Quali sono le carte di credito accettate?
ProfumeriaWeb, grazie all’utilizzo di PayPal, consente di pagare con la maggior parte delle carte di credito, tra le quali Visa, Mastercard, American Express, PostePay ed altre ancora. Anche le carte di credito prepagate appartenenti a questi circuiti sono accettate.
E’ possibile pagare in contrassegno?
Sì certamente, è possibile pagare in contrassegno, in contanti, da consegnare direttamente al corriere. Il costo di questa modalità di pagamento è di € 3, cifra richiesta dal corriere espresso per la gestione del pagamento in contanti.
Come funziona il “coupon regalo”?
E’ possibile acquistare un “coupon regalo” nella pagina ad esso dedicata, inserendo i propri dati ed i dati del destinatario del coupon, scegliendo la modalità di spedizione (via mail oppure via posta ordinaria) e aggiungendo al carrello l’articolo, proprio come se fosse un qualsiasi altro prodotto. Andando poi alla “Cassa” è possibile pagare l’importo del coupon offerto, sempre tramite PayPal, come previsto per tutti gli acquisti. A questo punto il coupon è stato “Creato”, ed è già possibile visualizzare il suo codice. Deve però esser successivamente “Attivato” da ProfumeriaWeb. Nel momento in cui il coupon viene “attivato”, il cliente che l’ha acquistato riceverà una mail, e il destinatario del regalo riceverà una mail o una lettera via posta ordinaria a seconda della scelta effettuata da chi ha acquistato il regalo. Il destinatario del codice regalo, poi, potrà utilizzare il coupon per i suoi acquisti. Il codice regalo dovrà essere inserito nel campo visualizzato alla cassa, prima del pagamento effettivo. Il valore del coupon verrà scalato dal costo totale dell’ordine.
Come funziona la “spedizione con pacco regalo”?
E’ possibile far incartare i prodotti acquistati con carta regalo (carta colorata e coccarda) al costo di €1,50 aggiuntivo rispetto alle spese di spedizione. Il prodotto incartato con carta regalo viene comunque inserito nel pacco di spedizione normale e confezionato con tutti gli accorgimenti previsti per proteggerlo da urti e cadute in modo tale che tu possa consegnarlo al destinatario nelle migliori condizioni.
Come posso avere evidenza dell’andamento della spedizione del mio ordine?
Se sei registrato sul sito, potrai verificarne l’andamento direttamente all’interno del tuo Account. In ogni caso, sia per utenti registrati che non registrati, verranno inviate delle comunicazioni mail all’atto della recezione e conferma dell’ordine, della spedizione e a consegna avvenuta.
Il corriere espresso renderà disponibile, sempre via mail, il codice di tracciamento che ti permetterà di avere visibilità dell’iter preciso della tua spedizione, in modo tale che tu possa facilmente organizzarti per la ricezione del pacco.
Il giorno previsto per la consegna poi, verrai anche avvisato con un sms se lascerai fra i dati il tuo contatto cellulare e non un telefono fisso.
Insomma, avrai tutti gli strumenti per controllare passo per passo il viaggio del tuo ordine verso di te!
Posso essere contattato dal corriere?
In genere il corriere non chiama prima della consegna, si tratta di un servizio che il corriere stesso non può garantire.
Il giorno previsto per la consegna però, sarai avvisato con un sms; a questo proposito, ti consigliamo di fornire il tuo contatto cellulare invece che un telefono fisso.
In questo modo non avrai difficoltà a renderti reperibile per la consegna.
Posso fare il reso di un prodotto acquistato?
Se hai sbagliato ad acquistare un prodotto potrai naturalmente effettuarne il reso a condizione che il prodotto sia integro in ogni sua parte e non sia stato aperto e/o utilizzato.
Per poter procedere, basta che ci contatti alla mail assistenza[chiocciola]profumeriaweb.com ti forniremo tutte le informazioni utili per effettuare la spedizione.
Ricordati che dal giorno della richiesta hai a disposizione 14 giorni per rispedirci il prodotto che non vuoi più.
Appena l’articolo rientrerà presso il nostro magazzino e ne sarà verificata formalmente l’integrità, potremo rimborsarti con un bonifico bancario.